LORATI

• 訂購方式有哪幾種？
  目前LORATI 只提供「銀行匯款、ATM轉帳」單種方式。
• 網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅、開發票價格？
  是的，所有商品皆為含稅、開發票的價格。
• 如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
  當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料，請點選網頁的「訂單查詢」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。
• 為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢？
  首先，請先確認您所輸入的訂單編號是否正確，若資料都正確但還是查詢不到訂單，請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」，若還是沒有收到，請參考下項說明，或者可聯絡客服人員，由客服人員為您即時處理。
• 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」？
  若您沒有收到訂單確認通知函，有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將羅拉提的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或者上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
  若您的填寫訂購單時資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選網頁的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所填寫的資料是否正確。
• 我在網站上訂購的商品，可以到羅拉提的實體門市取貨嗎？
  目前 羅拉提網站＆線上購物 所購買的商品，僅提供宅配到府的服務，恕無法直接到實體門市取貨！
• 如果我的訂單已經成立，但是卻發現訂錯商品，或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？
  很抱歉，訂單一旦確認送出後，恕無法再接受任何的訂單變更。

• 請問付款方式有哪幾種？
  目前LORATI 提供銀行匯款與ATM轉帳。
• 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
  完成訂購後，您可立即利用網站上的「訂單查詢」功能中查詢到訂購記錄。
• 請問發票會寄到哪一個地址？
  發票將會隨貨附送，一併送至您訂單商品的指定收貨地址。
• 如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
  請您儘速來電聯絡客服人員，客服人員將會與您確認正確的發票內容，請在反應後儘快協助將原發票寄回羅拉提公司，我們將幫您換開發票。
• 請問怎樣變更發票的開立方式？
  訂購商品時，網頁上已可選擇開立二聯式或三聯式發票，如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式，請您儘速來電聯絡客服人員，客服人員將會盡速為您處理。
• 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
  根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容。

• 羅拉提網站＆線上訂購服務，配送區域包含外島或是國外嗎？
  目前羅拉提網站＆線上訂購宅配運送服務僅限台灣本島區域，與澎湖/金門/馬祖 地區，相關宅配費用，請參考"購物說明-運費條件"；海外人士的朋友請利用台灣親友地址代為收貨。
• 我需要負擔運費嗎？
  宅配地點為台灣本島者，訂購商品總金額超過新台幣$2,000元（含），免收取運費；未滿新台幣$2,000元時，消費者需自付運費新台幣$100元。宅配地點為台灣外島者（澎湖／金門／馬祖），不限購買金額一律需加收物流處理費NT$250元。
• 訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？
  在商品有庫存的情況下 : 當您的付款資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的7個工作日內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 為何已經過了7個工作天，我還是沒有收到商品呢？
  請您先利用網頁的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「配送完成」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）。
  若訂單狀態顯示「配送中」，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，煩請聯絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品，則配送時間不在七個工作天的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。
• 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
  由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務，因此訂購時，請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。
• 出貨是一週七天，每天24小時都有嗎？
  宅配送件的時間為週一至週五上午9點～下午6點，週末及國定例假日不送件。

• 如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨嗎？
  若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）洽詢客服人員，我們會更換新品給您。
• 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎？
  根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在七天之內要求退貨退款。
• 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意遵守的？
  您所退回的商品內容必須保持所有完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)發票、(4) 附隨文件或資料一起裝箱後一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，羅拉提有權力拒絕您的退貨退款要求。
  退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，羅拉提有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。
• 我只要一申請退貨，你們就會立即退款給我嗎？
  只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員會立即為您辦理退款手續。
• 完成退貨手續後，請問何時會退款給我？
  將於確認退貨完成後7個工作天內(不含週休、國定例假日)退款。款項將匯入指定帳戶中。
• 如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
  很抱歉！由於銀行端的作業無法配合部分退款，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先取消原訂單，並且重新下訂，後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。